Lees dit blok wanneer je al een kanaal koos en nog één ding wilt checken.
accountWaarom is er ook 's nachts en in het weekend niemand?+
Er is altijd iemand bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Dat geldt voor live chat, e-mail en telefoon, alle drie in de Nederlandse tijdzone CET. Reken op ongeveer twee minuten bij de telefoon, vier minuten in de chat en twaalf uur voor e-mail.
accountHoelang duurt het voor mijn gegevens verwijderd zijn?+
Mail naar
[email protected] met de vraag welke gegevens je wilt inzien of wissen. Je krijgt een reactie binnen de termijn die de privacywet voorschrijft, meestal ruim binnen een maand. Bewaar het antwoord, dan heb je een bevestiging van je verzoek.
accountKan ik in het Nederlands geholpen worden aan de telefoon?+
Ja, je kunt in het Nederlands terecht, en ook in het Engels en Duits. Kies bij de chat de taal die je prettig vindt, of schrijf in die taal naar
[email protected]. De telefoniste aan de lijn voor Nederland spreekt in elk geval Nederlands.
accountWat als een site geen geldige vergunning blijkt te hebben?+
Twijfel je of je bij een vergunde aanbieder speelt, vraag dan naar de papieren. Casino Buck B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/74367, en dat nummer mag je altijd opvragen. Klopt er iets niet, dan kun je je vraag voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
accountKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg te geven?+
Ja, je kunt je account altijd sluiten door het aan te vragen bij de support, telefonisch of per chat. Wil je liever een pauze, dan zet je een time-out of zelfuitsluiting aan; bij zware problemen verwijst het team je naar CRUKS. Een gesloten account heropen je niet zelf, dus vraag het eerst na.
accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+
Zodra je vraagt om hulp, noemt het team je e-mailadres of spelersnaam en vraagt het om je geboortedatum. Je wachtwoord is nooit nodig, ook niet voor een controle van een storting. Krijg je zo'n vraag wel, dan klopt er iets niet en meld je dat direct.
accountWat gebeurt er als mijn documenten niet leesbaar zijn?+
Na het uploaden van je identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en betalingsbewijs duurt de controle gemiddeld 62 uur. Je hoeft niets opnieuw te sturen zolang het Team je geen bericht stuurt. Vraagt de verificatie om extra uitleg, dan loopt de klok pas verder na jouw antwoord.